Aide à l’utilisation du service AEF

Si cette aide ne solutionne pas le problème que vous rencontrez, contactez directement le service clients au 01 83 97 46 50 ou par mail service.clients@aef.info (mentionnez vos nom, prénom et l’organisation à laquelle vous êtes rattaché(e)) en nous précisant si possible la nature de votre problème.

Aide à la connexion au site www.aef.info

Vous n'arrivez pas à vous connecter

Vérifier que sur le bandeau du site en haut à droite figure le bouton "connexion"

S'il n'apparait pas, il se peut que cela soit dû à l'utilisation d'une version trop ancienne de votre navigateur (Internet Explorer, Mozilla Firefox, Chrome). L'utilisation du site portail d’AEF est optimale à partir de la version 9 d’Internet Explorer et pour les dernières versions des autres navigateurs.

Vérifiez également que la configuration de votre navigateur et de votre pare-feu autorisent les cookies et le JavaScript. Si ce n'est pas le cas, rétablissez les paramètres par défaut de votre navigateur. Il est essentiel d’accepter les cookies de notre site, car ce qui vous permet de rester connecté et de pouvoir consulter les dépêches sans difficulté.

Vos codes d’accès au site ne sont pas reconnus

Vérifiez l’identifiant et le mot de passe que nous vous avons adressé et identifiez-vous à nouveau (En respectant les majuscules et minuscules et en vous assurant que la touche de verrouillage des majuscules n'est pas activée).

Si le problème persiste, vous pouvez vous faire renvoyer vos codes à tout moment (voir ci-dessous).

Vous avez perdu vos identifiants

Vous pouvez vous faire renvoyer vos codes à tout moment via la fenêtre "connexion" en cliquant sur " Mot de passe oublié ?" la seule condition pour recevoir ses codes est d’être effectivement abonné(e) et de saisir l’adresse email connue par AEF, c'est-à-dire celle sur laquelle AEF vous adresse les mails d’information.

Aide à la consultation sur le site www.aef.info

Vous ne trouvez plus vos "classeurs"

L'appellation « classeurs » est devenue « Favoris » sur le nouveau site.

Les favoris sont accessibles après s’être identifié (accès réservé aux abonnés).

Vous pouvez retrouver vos favoris soit en cliquant sur :
- Le bloc rouge Mon AEF au haut à droite (qui apparaît après s’être identifié) puis favoris
- Le bloc gris Paramètres en haut à droite puis favoris tout en bas à gauche.

Les favoris vous donnent la possibilité d’indexer et de conserver les dépêches qui vous intéressent dans des dossiers personnalisés.

Vous n'arrivez plus à retrouver une dépêche

La numérotation a changé entre l'ancien site et le nouveau. Aussi vous ne pouvez plus retrouver une dépêche via son ancien numéro. Nous vous invitons à privilégier un mot clé, une expression voir une période pour la retrouver.

Le picto vous explique comment utiliser quelques opérateurs afin d’affiner votre recherche.

Vous n'arrivez pas à accéder à certains domaines ou à certaines dépêches

Il se peut que le domaine ou la dépêche que vous souhaitez consulter ne fassent pas parti de votre abonnement. Dans ce cas, le message suivant apparaîtra :


Si vous pensez qu’il s’agit d’une erreur, n’hésitez pas à nous contacter ou à contacter le gestionnaire de l’abonnement AEF dans votre organisation.

Si vous souhaitez découvrir un domaine qui ne fait pas parti de votre abonnement en vue de vous y abonner, vous pouvez, dans un premier temps, le découvrir via une période gratuite de quelques semaines. Pour cela faites en la demande via le bouton « tester » ou en nous contactant.

Vous n’arrivez pas à imprimer une dépêche

Cela est très probablement dû à l'utilisation d'une version trop ancienne de votre navigateur (Internet Explorer, Mozilla Firefox). L'utilisation du site portail d’AEF est optimale à partir de la version 9 d’Internet Explorer. Merci de mettre à jour votre navigateur ou de voir avec vos services informatiques si vous ne pouvez pas le faire vous même.

Aide à la réception des informations par mail

Dans le cadre de ce nouveau site, nous avons aussi changé les modes d’envois de nos informations par mail. Afin de faciliter la délivrabilité de nos messages, nous vous recommandons de communiquer les éléments suivants à vos services informatiques :
- Adresse IP du serveur d’envoi des dépêches : 212.83.179.152
- Domain name associé à l’adresse IP : aef.publibuilder.com
- Return-Path : www-data@aef.info
- Adresse d’expéditeur : redaction@aef.info
- Nom du serveur d’expédition : publiatis.hooste.net

Vous ne recevez plus certaines alertes AEF dans votre boite mail (Quotidien, Hebdomadaire, Dépêches en temps réel, alerte mots clés, etc.)

Vérifiez le paramétrage de votre compte AEF. Si vous pensez que votre compte est bien paramétré mais que certaines alertes ne vous parviennent pas, contactez-nous.

Attention, pour l’instant, les modifications de paramétrage réalisées dans la journée ne seront prises en comptes que le lendemain.

Vous souhaitez revoir le paramétrage de réception des dépêches

A tout moment, il vous est possible de revoir votre paramétrage de réception des dépêches AEF.

Il vous suffit de vous identifier sur le site, puis de cliquer sur le bouton « Paramètres » en haut à droite. En cliquant sur l’un des domaines de votre abonnement, celui-ci change de couleur. Vous voyez alors votre paramétrage actuel. Cochez ou décochez ce qui vous intéresse. Vos choix s'enregistrent automatiquement, vous n'avez pas à valider par un bouton.

Attention, pour l’instant, les modifications réalisées dans la journée ne seront prises en comptes que le lendemain.

Autres

Vous souhaitez profiter de votre abonnement sur smartphone et tablette ?

Il suffit de vous identifier en conservant les mêmes codes d’accès que ceux que vous utilisez sur le site www.aef.info. Si vous recevez les alertes AEF sur votre smartphone ou votre tablette les liens et boutons « lire la suite » vous permettront d’accéder au site directement.

Vous souhaitez vous désabonner

Faites directement votre demande au service clients au 01 83 97 46 50 ou par mail service.clients@aef.info.

Vous souhaitez interrompre la réception pendant plusieurs jours/semaines

Pendant votre absence et afin d’éviter de surcharger votre messagerie, il vous est possible de suspendre la réception des dépêches durant une période définie.

Pour profiter de ce service, rendez-vous dans votre compte, cliquez sur le bloc gris « Paramètres » en haut à droite (qui apparaît après s’être identifié) puis dans le menu gauche « interrompre la réception ».

Vous souhaitez modifier vos codes d’accès au service AEF

Contactez-nous au 01 83 97 46 50 ou par mail service.clients@aef.info.

Vous souhaitez reproduire ou transmettre une ou plusieurs dépêches AEF ?

Conformément au code de la propriété intellectuelle, toute reproduction ou transmission, d'une dépêche est strictement interdite, sauf accord formel d'AEF. Vous pouvez en faire la demande en écrivant à l'adresse suivante service.abonnements@aef.info.

De la même façon, les codes sont personnels et il est strictement interdit de les partager ou de les transmettre. En cas d’infraction, votre compte sera coupé et vous engagez votre responsabilité ainsi que celle de l’organisation qui a souscrit votre abonnement.

Vous souhaitez citer une dépêche AEF ?

Le droit de « courte citation » fait partie des exceptions au code de la propriété intellectuelle.

La citation est une reproduction d'un extrait de la publication, respectant le droit moral de l'auteur par l'indication de son nom et de la source. Elle est nécessairement courte pour éviter le plagiat. Le qualificatif « courte » s'apprécie tant par rapport à la publication dont elle est extraite que par rapport à celle dans laquelle elle est introduite. La citation illustre un propos et ne doit pas concurrencer la publication à laquelle elle est empruntée. La multiplication des citations aboutit à la création d'une anthologie, considérée comme œuvre dérivée, et donc soumise à l'accord préalable d'AEF.